Política de Devolución
Fecha de última revisión: 1 de enero de 2025
En RecargaMediterráneo S.L. (NIF: 32257364W), con domicilio en C/ Gracia, 123, 08008 Barcelona, España, nuestro objetivo es su satisfacción. Sin embargo, dado que actualmente operamos en "Modo Demostración", las siguientes condiciones se aplican a futuras transacciones de recarga reales.
1. Naturaleza de los Servicios
Nuestros servicios consisten en la recarga instantánea de saldo de teléfonos móviles prepago. Una vez que una recarga se ha procesado con éxito y el saldo se ha añadido al número de teléfono especificado, la transacción se considera final y completada.
2. No Reembolsabilidad General
Debido a la naturaleza digital e instantánea de las recargas móviles, y a que el saldo se transfiere directamente al operador una vez procesada la operación, las recargas realizadas a través de nuestro servicio (una vez que operemos en modo real) son generalmente no reembolsables. ¡Es como el sol de verano, una vez que sale, ya está aquí!
3. Excepciones para Devoluciones (solo en modo real, post-demostración)
Se considerarán excepciones únicamente en los siguientes casos probados:
- Error Técnico del Sistema: Si se produce un error documentado en nuestro sistema que impida la correcta aplicación de la recarga al número de teléfono correcto, y dicho error sea atribuible a nuestra plataforma.
- Recarga No Aplicada: Si la recarga ha sido cobrada pero no se ha aplicado al número de teléfono indicado por razones técnicas ajenas al operador y verificadas por nosotros.
En estos casos excepcionales, y previa verificación, se procederá a un reembolso completo de la cantidad de la recarga o a una nueva recarga sin coste adicional, según prefiera el cliente. ¡Pero recuerda, ahora estamos en modo demo, así que esto es solo un avance de lo que vendrá!
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Si cree que su caso se ajusta a una de las excepciones mencionadas (una vez el servicio esté operativo de forma real), deberá:
- Contactarnos a la mayor brevedad posible (máximo 24 horas después de la transacción) a través de nuestra página de contacto o al teléfono +34 673996622.
- Proporcionar todos los detalles de la transacción: fecha, hora, número de teléfono, operador y el problema exacto.
- Colaborar con nuestro equipo de soporte para investigar el incidente.
Las solicitudes serán revisadas caso por caso. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si no se cumplen las condiciones o si no se puede verificar el error.
5. Recargas a Números Incorrectos
RecargaMediterráneo S.L. no se hace responsable de las recargas realizadas a un número de teléfono incorrecto debido a un error del usuario. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar la exactitud del número antes de confirmar la transacción. ¡Así que, por favor, revisa bien antes de darle al botón, como un buen torero antes de la estocada final!
6. Cambios en la Política de Devolución
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Devolución, por favor, contáctenos:
- Correo electrónico: [email protected] (ficticio)
- Teléfono: +34 673996622
- Dirección: C/ Gracia, 123, 08008 Barcelona, España